Стили управления организацией

Практическое внедрение модели Кано на предприятии ООО "Криптон-Мебель"


Для того чтобы внедрить метод Кано на предприятие ООО "Криптон-Мебель" выберем объектом исследования мебель кухонную.

Проведем интервьюирование, состоящее из 10 человек. В результате этого исследования было выведены атрибуты кухонной мебели предприятия, занимающегося производством мебели. Атрибуты приведены в таблице 1.

Таблица 1 - Атрибуты кухонной мебели ООО "Криптон-Мебель"

Атрибут

1

Подсветка

2

Автоматические дверцы

3

Наличие ножек

4

Наличие сушильного шкафа

5

Эргономичность

6

Мебель из дерева

7

Рамочный профиль из МДФ со вставками из ЛДСП различных цветов

8

Облицовывание кромок влагостойкой и ударопрочной пленкой ПВХ

9

Элементы защиты мебели от попадания влаги, тепла (в случае нахождения мебели рядом с плитой и мойкой) и защита углов

10

Наличие барной стойки

Для каждой характеристики сформулируем вопросы, при ответе на каждый из которых клиент мог выбрать один из пяти различных вариантов.

Если изучаемый фактор присутствует в продукте, что вы испытываете:

1) мне это нравится;

2) это абсолютно необходимо;

3) для меня это не имеет значения;

4) я это спокойно воспринимаю;

5) меня это не устраивает.

Если изучаемый фактор отсутствует в продукте, что вы испытываете:

1) мне это нравится;

2) это абсолютно необходимо;

3) для меня это не имеет значения;

4) я это спокойно воспринимаю;

5) меня это не устраивает.

В зависимости от ответов на каждый из 2-х вопросов атрибут относят к определенной категории Кано. Для этого воспользуемся матрицей интерпретации результатов опроса по методу Кано, которая представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Матрица интерпретации результатов опроса по методу Кано

Требовании клиента

Нефункциональные Характеристика отсутствует

1Нравится

2 Должно быть

3 Все равно

4 С этим можно жить

5 Не нравится

Функциональные Характеристика присутствует

1 Нравится

Q

A

A

A

O

2 Должно быть

R

I

I

I

M

3 Все равно

R

I

I

I

M

4 С этим можно жить

R

I

I

I

M

5 Не нравится

R

R

R

R

Q

Примечание. Условные обозначения: A: привлекательный; M: необходимый; R: обратная зависимость, чем выше степень присутствия атрибута, тем ниже удовлетворенность; O: линейный; Q: сомнительный результат; I: безразличный.

Перейти на страницу: 1 2 3 4